标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员3046：好评
美签选的酒店，非常好的体验。酒店位置、设施、服务都很好。周边配套设施也完善。酒店周边超多美食，百米距离内有生活超市（蔬菜水果日用品齐全）；711全时也是五分钟步行距离内，很方便。房间干净整洁明亮，视野好！前台服务专业热情！打扫及时态度好！总之出乎意料的好！21层的内景厅也很有特色～唯一不足的几点：卫生间没有浴缸，跟房间比较略显局促；20多层只有三部电梯（有一部是服务电梯）造成每次都要等挺久的；距离两边地铁站都有6-700米，步行稍有些远（建议选择公共汽车更方便，人也不多～）。对了，酒店入口在南面，背对主路～
byr ：好评
酒店的位置很好，交通很方便。环境很好，整洁舒适，房间也很大。
tiantian：好评
位于市中心。地理位置优越